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长宁区绿化市容局多维保障开展服务型窗口建

发布时间:2019-09-13 20:30:16

长宁区绿化市容局“多维保障”开展服务型窗口建设

长宁区绿化市容局紧密围绕优化营商环境、一通办工作要求,自我加压、内部挖潜,通过优化业务流程、精简办事材料、优化人员配置、完善制度保障等多重举...

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长宁区绿化市容局紧密围绕优化营商环境、一通办工作要求,自我加压、内部挖潜,通过优化业务流程、精简办事材料、优化人员配置、完善制度保障等多重举措,加强服务型综合窗口建设。目前,长宁区行政服务中心37号窗口一口受理长宁区绿化市容局32项行政审批事项,窗口人员实行统一着装、统一佩戴工号上岗。提供、窗口、上等多渠道咨询服务,并通过一次告知、首问负责、限时办结等制度,努力营造服务企业、便利群众的良好氛围。

强化人员保障:一是受审分离、专人专责。32项审批事项一口收件,实行前台收件、后台办理的受审分离机制。前台收件,聘用专职窗口工作人员一名,并配备局内业务人员一名实行AB角替补制。后台办理,从事项上预约、预审、受理到审查、核准、发证,全程办的每个环节,均配备专人负责,实行专人专责。二是开展培训、提升能力。围绕塑造文明窗口形象,提高审批效率,积极开展窗口工作人员业务技能、工作礼仪培训和经验交流活动。培训内容不仅包括绿化、环卫、市容、灯光广告等行政许可审批业务学习,还涉及大厅工作制度和窗口服务礼仪等内容,培养窗口工作人员成为业务熟练、服务到位的全能型多面手。

多维业务保障:一是精简审批事项、简化审批材料。根据放管服改革要求,对全部审批事项进行精简可行性论证,探索契合实际的行政审批精简模式。目前,长宁区绿化市容局审批事项总数已从38项减少至32项。对办事指南和业务手册进行修订完善,梳理材料清单中与审批要求关联度不高的材料,印制简明版的行政审批告知单。二是优化审批流程、压缩审批时限。绿化搬迁采用先搬迁再缴费模式。并联审批项目原则上审批时限在法定基础上压缩1/2,其他审批事项审批时限在法定基础上压缩1/3。涉及电力、供排水接入临时借用绿地项目,审批时限分别缩短为10、8个工作日。三是一次性告知、提高审批效率。一次性告知申请人所需审批材料及受理要求。针对户外非广告审批,适时采用告知承诺制,有效提高审批效率。

依托技术保障:一是规范信息、动态更新。对接长宁区电子政务办,完成厅公开发布办事指南规范化梳理工作,细化完善申请条件、申请材料、办理流程等36要素,并形成动态更新机制。二是上流转、预审。对申请人提交的所有材料进行扫描并上传至市绿化市容局审批平台,实现上流转、预审。对接市级业务主管部门,积极探索电子材料上校对、一次提交、多方复用。三是数据对接、全通办。实现全局行政审批信息与上政务大厅数据对接,依托上支付、快递服务,32项审批事项已全部实现全程办,切实做到数据多跑路、群众少跑腿。

完善制度保障:先后制定了《长宁区绿化和市容管理局行政服务窗口管理试行办法》、《长宁区绿化和市容管理局窗口监管工作方案(试行)》等一系列规章制度,明文规定了首问负责制,一次性告知制及延时、预约服务制,着力提升服务质量和服务效率。首次提出行政审批行为与绩效考核挂钩,提升了窗口工作人员意识和工作积极性。构建了多元化的政风行风监督模式,通过窗口互评、群众代表暗访、随机抽取已办案件回访、在窗口设置意见箱、向行政相对人发放满意度调查问卷等形式,对窗口工作人员及其服务效果开展测评检查。

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